{"id":308,"date":"2026-09-26T05:50:20","date_gmt":"2026-09-26T04:50:20","guid":{"rendered":"https:\/\/selqorra.shop\/returns-refunds\/"},"modified":"2026-09-26T05:50:20","modified_gmt":"2026-09-26T04:50:20","slug":"returns-refunds","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/selqorra.shop\/fr\/returns-refunds\/","title":{"rendered":"Retours et remboursements"},"content":{"rendered":"<p>Nous voulons que vous aimiez ce que vous commandez. Si quelque chose ne convient pas, vous pouvez le retourner dans les <strong>30 jours suivant la livraison<\/strong> pour \u00eatre rembours\u00e9. Cette politique s&rsquo;ajoute \u00e0 vos droits l\u00e9gaux de consommateur, qu&rsquo;elle n&rsquo;affecte pas.<\/p>\n<h2>Conditions de retour<\/h2>\n<ul>\n<li>Les articles doivent \u00eatre non port\u00e9s, non lav\u00e9s et en bon \u00e9tat, avec leurs \u00e9tiquettes d&rsquo;origine et dans leur emballage d&rsquo;origine.<\/li>\n<li>Les fleurs en tissu, broches, pinces, ceintures et chevill\u00e8res doivent \u00eatre retourn\u00e9es avec leurs pinces ou \u00e9pingles intactes.<\/li>\n<li>Les articles pr\u00e9sentant des traces d&rsquo;usure, de maquillage, de parfum ou des dommages survenus apr\u00e8s la livraison peuvent \u00eatre refus\u00e9s ou rembours\u00e9s avec une d\u00e9duction correspondant \u00e0 la perte de valeur.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Comment retourner un article<\/h2>\n<ol>\n<li>\u00c9crivez \u00e0 <a href=\"mailto:support@selqorra.shop\">support@selqorra.shop<\/a> dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre num\u00e9ro de commande et les articles retourn\u00e9s. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de r\u00e9tractation ci-dessous.<\/li>\n<li>Nous vous r\u00e9pondons sous 1 \u00e0 2 jours ouvr\u00e9s pour confirmer le retour et vous transmettre les instructions.<\/li>\n<li>Emballez soigneusement les articles et envoyez-les avec un service suivi \u00e0 l&rsquo;adresse de retour ci-dessous. Conservez votre preuve de d\u00e9p\u00f4t.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Adresse de retour :<\/strong> SELQORRA Returns, ICONIC CLOTHING LIMITED, Arch 52 Saddle Row, Camden Market, Chalk Farm Road, London, England, NW1 8AH, Royaume-Uni. Cette adresse est r\u00e9serv\u00e9e aux retours par voie postale ; ce n&rsquo;est ni une boutique ni un showroom.<\/p>\n<h2>Frais de retour<\/h2>\n<p>Sauf article d\u00e9fectueux ou erreur de notre part, les frais d&rsquo;envoi du retour sont \u00e0 votre charge. Pour les retours depuis l&rsquo;\u00e9tranger, indiquez \u00ab returned goods \u00bb (marchandise retourn\u00e9e) sur la d\u00e9claration en douane afin qu&rsquo;aucun frais d&rsquo;importation ne soit d\u00fb ; les frais caus\u00e9s par une d\u00e9claration incorrecte pourront \u00eatre d\u00e9duits de votre remboursement.<\/p>\n<h2>Remboursements<\/h2>\n<ul>\n<li>Nous vous remboursons dans les <strong>14 jours<\/strong> suivant la r\u00e9ception des articles retourn\u00e9s ou de la preuve de leur renvoi, selon la premi\u00e8re de ces dates.<\/li>\n<li>Le remboursement est effectu\u00e9 sur votre moyen de paiement d&rsquo;origine, dans la devise pay\u00e9e, sans frais. Selon votre banque, il peut appara\u00eetre 5 \u00e0 10 jours ouvr\u00e9s plus tard.<\/li>\n<li>Si vous retournez la totalit\u00e9 de votre commande dans les 14 jours suivant la livraison au titre de votre droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation, nous remboursons aussi les frais de livraison standard pay\u00e9s. En cas de retour partiel, les frais de livraison ne sont pas rembours\u00e9s.<\/li>\n<li>La TVA et les droits d&rsquo;importation per\u00e7us par la douane de votre pays sont encaiss\u00e9s par le transporteur et ne peuvent pas \u00eatre rembours\u00e9s par SELQORRA ; vous pourrez peut-\u00eatre les r\u00e9clamer aupr\u00e8s de l&rsquo;administration douani\u00e8re locale.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00c9changes<\/h2>\n<p>Nous ne proposons pas d&rsquo;\u00e9change direct. Retournez l&rsquo;article pour remboursement et passez une nouvelle commande dans la taille ou la couleur souhait\u00e9e.<\/p>\n<h2>Annuler une commande<\/h2>\n<p>Vous pouvez annuler une commande \u00e0 tout moment avant son exp\u00e9dition en \u00e9crivant \u00e0 <a href=\"mailto:support@selqorra.shop\">support@selqorra.shop<\/a> avec votre num\u00e9ro de commande. Nous confirmons l&rsquo;annulation et remboursons le montant total, livraison comprise, sous 14 jours (g\u00e9n\u00e9ralement bien plus vite). Une fois la commande exp\u00e9di\u00e9e, suivez la proc\u00e9dure de retour ci-dessus.<\/p>\n<h2>Votre droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation (clients du Royaume-Uni et de l&rsquo;UE)<\/h2>\n<p>Si vous \u00eates un consommateur au Royaume-Uni ou dans l&rsquo;Union europ\u00e9enne, vous disposez d&rsquo;un d\u00e9lai de 14 jours pour vous r\u00e9tracter sans avoir \u00e0 motiver votre d\u00e9cision. Ce d\u00e9lai expire 14 jours apr\u00e8s le jour o\u00f9 vous-m\u00eame, ou un tiers autre que le transporteur d\u00e9sign\u00e9 par vous, prenez physiquement possession des biens. Pour exercer ce droit, informez-nous de votre d\u00e9cision par une d\u00e9claration d\u00e9nu\u00e9e d&rsquo;ambigu\u00eft\u00e9 (par exemple un e-mail \u00e0 support@selqorra.shop). Vous pouvez utiliser le mod\u00e8le de formulaire ci-dessous, mais ce n&rsquo;est pas obligatoire. Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours apr\u00e8s nous avoir inform\u00e9s de votre r\u00e9tractation. Notre d\u00e9lai de retour de 30 jours va au-del\u00e0 de ce minimum l\u00e9gal.<\/p>\n<blockquote>\n<p><strong>Mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation<\/strong><br \/>\u00c0 l&rsquo;attention de : ICONIC CLOTHING LIMITED (SELQORRA), Arch 52 Saddle Row, Camden Market, Chalk Farm Road, London NW1 8AH, Royaume-Uni, support@selqorra.shop<br \/>Je vous notifie par la pr\u00e9sente ma r\u00e9tractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : [articles]<br \/>Command\u00e9 le [date] \/ re\u00e7u le [date]<br \/>Num\u00e9ro de commande : [num\u00e9ro]<br \/>Nom du consommateur : [nom]<br \/>Adresse du consommateur : [adresse]<br \/>Date : [date]<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2>Articles d\u00e9fectueux ou erron\u00e9s<\/h2>\n<p>Si un article arrive d\u00e9fectueux, endommag\u00e9 ou ne correspond pas \u00e0 votre commande, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison avec votre num\u00e9ro de commande et des photos. Nous organisons un retour gratuit et proposons un remplacement (si disponible) ou un remboursement int\u00e9gral, frais de livraison compris. Vos droits l\u00e9gaux ne sont pas affect\u00e9s : au Royaume-Uni, le Consumer Rights Act 2015 vous prot\u00e8ge en cas de biens d\u00e9fectueux ou non conformes ; dans l&rsquo;UE, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 pendant au moins deux ans \u00e0 compter de la livraison.<\/p>\n<h2>Litiges et r\u00e9trofacturations<\/h2>\n<p>En cas de probl\u00e8me avec une commande ou un remboursement, contactez-nous d&rsquo;abord \u00e0 <a href=\"mailto:support@selqorra.shop\">support@selqorra.shop<\/a>. Nous r\u00e9pondons \u00e0 chaque litige sous 2 jours ouvr\u00e9s et cherchons une solution avec vous. Si vous avez d\u00e9j\u00e0 ouvert un litige ou une r\u00e9trofacturation aupr\u00e8s de votre banque, de l&rsquo;\u00e9metteur de votre carte ou de PayPal, nous y r\u00e9pondrons avec les informations de commande, d&rsquo;exp\u00e9dition et de suivi dont nous disposons, tout en continuant \u00e0 chercher une solution directement avec vous. Nos conditions de vente compl\u00e8tes figurent dans nos <a href=\"\/fr\/terms-conditions\/\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retournez les pi\u00e8ces SELQORRA non port\u00e9es sous 30 jours apr\u00e8s livraison. 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