Rücksendung & Erstattung

Sie sollen lieben, was Sie bestellen. Passt etwas nicht, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen Erstattung zurücksenden. Diese Regelung gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt diese nicht ein.

Was zurückgesendet werden kann

• Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein, mit Originaletiketten und in der Originalverpackung.
• Stoffblüten, Broschen, Clips, Gürtel und Fußbänder müssen mit intakten Clips oder Nadeln zurückgesendet werden.
• Artikel mit Trage-, Make-up- oder Parfumspuren oder nach der Lieferung entstandenen Schäden können abgelehnt oder mit einem Abzug für den Wertverlust erstattet werden.

So senden Sie zurück

1. Schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an support@selqorra.shop mit Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden. Sie können auch das Muster-Widerrufsformular unten verwenden.
2. Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen und bestätigen die Rücksendung mit Anleitung.
3. Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie mit Sendungsverfolgung an die Rücksendeadresse unten. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

Rücksendeadresse: SELQORRA Returns, ICONIC CLOTHING LIMITED, Arch 52 Saddle Row, Camden Market, Chalk Farm Road, London, England, NW1 8AH, Vereinigtes Königreich. Diese Adresse ist nur für Rücksendungen per Post; sie ist kein Ladengeschäft oder Showroom.

Rücksendekosten

Sofern der Artikel nicht fehlerhaft ist oder wir einen falschen Artikel geschickt haben, tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Rücksendungen von außerhalb des Vereinigten Königreichs kennzeichnen Sie in der Zollerklärung bitte als „returned goods“ (Rückware), damit keine Einfuhrabgaben anfallen; durch falsche Angaben verursachte Abgaben können von der Erstattung abgezogen werden.

Erstattungen

• Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung oder nach Erhalt des Nachweises, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, was früher eintritt.
• Die Erstattung erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel in der gezahlten Währung, ohne Gebühren. Je nach Bank kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis sie sichtbar ist.
• Senden Sie Ihre gesamte Bestellung im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurück, erstatten wir auch die gezahlten Standardversandkosten. Bei Teilrücksendungen werden Versandkosten nicht erstattet.
• Einfuhrumsatzsteuer und Zölle, die der Zoll Ihres Landes erhebt, werden vom Zusteller eingezogen und können nicht von SELQORRA erstattet werden; Sie können sie ggf. bei Ihrer Zollbehörde zurückfordern.

Umtausch

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Bitte senden Sie den Artikel zur Erstattung zurück und bestellen Sie die gewünschte Größe oder Farbe neu.

Stornierung einer Bestellung

Sie können eine Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren, indem Sie an support@selqorra.shop mit Ihrer Bestellnummer schreiben. Wir bestätigen die Stornierung und erstatten den vollen Betrag einschließlich Versand innerhalb von 14 Tagen (meist deutlich schneller). Nach dem Versand folgen Sie bitte dem Rücksendeablauf oben.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (Kundinnen und Kunden in UK und EU)

Als Verbraucher im Vereinigten Königreich oder in der Europäischen Union haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. E-Mail an support@selqorra.shop) über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, zurückzusenden. Unsere 30-tägige Rückgabefrist geht über dieses gesetzliche Minimum hinaus.

Muster-Widerrufsformular
An: ICONIC CLOTHING LIMITED (SELQORRA), Arch 52 Saddle Row, Camden Market, Chalk Farm Road, London NW1 8AH, Vereinigtes Königreich, support@selqorra.shop
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Artikel]
Bestellt am [Datum] / erhalten am [Datum]
Bestellnummer: [Nummer]
Name des/der Verbraucher(s): [Name]
Anschrift des/der Verbraucher(s): [Anschrift]
Datum: [Datum]

Fehlerhafte oder falsche Artikel

Kommt ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt an oder entspricht er nicht Ihrer Bestellung, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit Bestellnummer und Fotos. Wir organisieren eine kostenlose Rücksendung und bieten Ersatz (sofern verfügbar) oder volle Erstattung einschließlich Versandkosten. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt: Im Vereinigten Königreich schützt Sie der Consumer Rights Act 2015 bei fehlerhafter oder nicht wie beschriebener Ware; in der EU gilt die gesetzliche Gewährleistung für mindestens zwei Jahre ab Lieferung.

Streitfälle und Rückbuchungen

Bei Problemen mit einer Bestellung oder Erstattung kontaktieren Sie bitte zuerst uns unter support@selqorra.shop. Wir beantworten jeden Streitfall innerhalb von 2 Werktagen und suchen gemeinsam mit Ihnen eine Lösung. Haben Sie bereits eine Reklamation oder Rückbuchung bei Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller oder PayPal eröffnet, antworten wir dort mit den uns vorliegenden Bestell-, Versand- und Trackingdaten und bemühen uns weiterhin um eine direkte Lösung mit Ihnen. Unsere vollständigen Verkaufsbedingungen finden Sie in unseren AGB.