Queremos que te encante lo que pides. Si algo no es como esperabas, puedes devolverlo en los 30 días siguientes a la entrega y te lo reembolsamos. Esta política se suma a tus derechos legales como consumidora, que no se ven afectados.
Qué se puede devolver
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y sin daños, con las etiquetas originales y en su embalaje original.
- Las flores de tela, broches, pinzas, cinturones y tobilleras deben devolverse con sus pinzas o alfileres intactos.
- Los artículos con señales de uso, maquillaje, perfume o daños posteriores a la entrega pueden rechazarse o reembolsarse con una deducción por la pérdida de valor.
Cómo devolver
- Escribe a support@selqorra.shop en los 30 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y los artículos que devuelves. También puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que aparece más abajo.
- Te responderemos en 1–2 días laborables para confirmar la devolución y darte las instrucciones.
- Embala bien los artículos y envíalos con seguimiento a la dirección de devolución indicada abajo. Conserva el justificante de envío.
Dirección de devolución: SELQORRA Returns, ICONIC CLOTHING LIMITED, Arch 52 Saddle Row, Camden Market, Chalk Farm Road, London, England, NW1 8AH, Reino Unido. Esta dirección es solo para devoluciones por correo; no es una tienda ni un showroom.
Gastos de devolución
Salvo que el artículo sea defectuoso o te hayamos enviado un artículo equivocado, el coste del envío de la devolución corre de tu cuenta. En devoluciones desde fuera de Reino Unido, indica «returned goods» (mercancía devuelta) en la declaración de aduanas para que no se generen cargos de importación; los cargos causados por una declaración incorrecta podrán descontarse del reembolso.
Reembolsos
- Te reembolsamos en los 14 días siguientes a la recepción de los artículos devueltos o de la prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero.
- El reembolso se hace en tu método de pago original y en la moneda en que pagaste, sin comisiones. Según tu banco, puede tardar otros 5–10 días laborables en aparecer.
- Si devuelves el pedido completo en los 14 días siguientes a la entrega en ejercicio de tu derecho legal de desistimiento, también reembolsamos los gastos de envío estándar. En devoluciones parciales, los gastos de envío no se reembolsan.
- El IVA y los aranceles de importación cobrados por la aduana de tu país los recauda el transportista y SELQORRA no puede reembolsarlos; es posible que puedas reclamarlos a tu administración aduanera.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Devuelve el artículo para su reembolso y haz un nuevo pedido con la talla o el color que prefieras.
Cancelar un pedido
Puedes cancelar un pedido en cualquier momento antes de su envío escribiendo a support@selqorra.shop con tu número de pedido. Confirmaremos la cancelación y reembolsaremos el importe total, incluido el envío, en un plazo de 14 días (normalmente mucho antes). Una vez enviado, sigue el proceso de devolución anterior.
Tu derecho legal de desistimiento (clientes de Reino Unido y la UE)
Si eres consumidora en Reino Unido o en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo expira a los 14 días del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo a support@selqorra.shop). Puedes utilizar el modelo de formulario siguiente, aunque su uso no es obligatorio. Debes devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de comunicarnos tu desistimiento. Nuestro plazo de devolución de 30 días amplía este mínimo legal.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de: ICONIC CLOTHING LIMITED (SELQORRA), Arch 52 Saddle Row, Camden Market, Chalk Farm Road, London NW1 8AH, Reino Unido, support@selqorra.shop
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [artículos]
Pedido el [fecha] / recibido el [fecha]
Número de pedido: [número]
Nombre del consumidor: [nombre]
Dirección del consumidor: [dirección]
Fecha: [fecha]
Artículos defectuosos o incorrectos
Si un artículo llega defectuoso, dañado o no es lo que pediste, contáctanos en los 30 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos. Organizaremos una devolución gratuita y te ofreceremos una sustitución (si está disponible) o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío. Esto no afecta a tus derechos legales: en Reino Unido, la Consumer Rights Act 2015 te protege si los bienes son defectuosos o no se ajustan a la descripción; en la UE, disfrutas de la garantía legal de conformidad durante al menos dos años desde la entrega.
Reclamaciones y contracargos
Si tienes un problema con un pedido o un reembolso, contáctanos primero en support@selqorra.shop. Respondemos a cada reclamación en 2 días laborables y buscaremos una solución contigo. Si ya has abierto una disputa o un contracargo con tu banco, el emisor de tu tarjeta o PayPal, responderemos con la información de pedido, envío y seguimiento de que dispongamos, y seguiremos intentando resolverlo directamente contigo. Nuestras condiciones de venta completas están en Términos y condiciones.