Nous voulons que vous aimiez ce que vous commandez. Si quelque chose ne convient pas, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour être remboursé. Cette politique s’ajoute à vos droits légaux de consommateur, qu’elle n’affecte pas.
Conditions de retour
- Les articles doivent être non portés, non lavés et en bon état, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
- Les fleurs en tissu, broches, pinces, ceintures et chevillères doivent être retournées avec leurs pinces ou épingles intactes.
- Les articles présentant des traces d’usure, de maquillage, de parfum ou des dommages survenus après la livraison peuvent être refusés ou remboursés avec une déduction correspondant à la perte de valeur.
Comment retourner un article
- Écrivez à support@selqorra.shop dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et les articles retournés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
- Nous vous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés pour confirmer le retour et vous transmettre les instructions.
- Emballez soigneusement les articles et envoyez-les avec un service suivi à l’adresse de retour ci-dessous. Conservez votre preuve de dépôt.
Adresse de retour : SELQORRA Returns, ICONIC CLOTHING LIMITED, Arch 52 Saddle Row, Camden Market, Chalk Farm Road, London, England, NW1 8AH, Royaume-Uni. Cette adresse est réservée aux retours par voie postale ; ce n’est ni une boutique ni un showroom.
Frais de retour
Sauf article défectueux ou erreur de notre part, les frais d’envoi du retour sont à votre charge. Pour les retours depuis l’étranger, indiquez « returned goods » (marchandise retournée) sur la déclaration en douane afin qu’aucun frais d’importation ne soit dû ; les frais causés par une déclaration incorrecte pourront être déduits de votre remboursement.
Remboursements
- Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés ou de la preuve de leur renvoi, selon la première de ces dates.
- Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine, dans la devise payée, sans frais. Selon votre banque, il peut apparaître 5 à 10 jours ouvrés plus tard.
- Si vous retournez la totalité de votre commande dans les 14 jours suivant la livraison au titre de votre droit légal de rétractation, nous remboursons aussi les frais de livraison standard payés. En cas de retour partiel, les frais de livraison ne sont pas remboursés.
- La TVA et les droits d’importation perçus par la douane de votre pays sont encaissés par le transporteur et ne peuvent pas être remboursés par SELQORRA ; vous pourrez peut-être les réclamer auprès de l’administration douanière locale.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Retournez l’article pour remboursement et passez une nouvelle commande dans la taille ou la couleur souhaitée.
Annuler une commande
Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant son expédition en écrivant à support@selqorra.shop avec votre numéro de commande. Nous confirmons l’annulation et remboursons le montant total, livraison comprise, sous 14 jours (généralement bien plus vite). Une fois la commande expédiée, suivez la procédure de retour ci-dessus.
Votre droit légal de rétractation (clients du Royaume-Uni et de l’UE)
Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision. Ce délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple un e-mail à support@selqorra.shop). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Notre délai de retour de 30 jours va au-delà de ce minimum légal.
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de : ICONIC CLOTHING LIMITED (SELQORRA), Arch 52 Saddle Row, Camden Market, Chalk Farm Road, London NW1 8AH, Royaume-Uni, support@selqorra.shop
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : [articles]
Commandé le [date] / reçu le [date]
Numéro de commande : [numéro]
Nom du consommateur : [nom]
Adresse du consommateur : [adresse]
Date : [date]
Articles défectueux ou erronés
Si un article arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos. Nous organisons un retour gratuit et proposons un remplacement (si disponible) ou un remboursement intégral, frais de livraison compris. Vos droits légaux ne sont pas affectés : au Royaume-Uni, le Consumer Rights Act 2015 vous protège en cas de biens défectueux ou non conformes ; dans l’UE, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant au moins deux ans à compter de la livraison.
Litiges et rétrofacturations
En cas de problème avec une commande ou un remboursement, contactez-nous d’abord à support@selqorra.shop. Nous répondons à chaque litige sous 2 jours ouvrés et cherchons une solution avec vous. Si vous avez déjà ouvert un litige ou une rétrofacturation auprès de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de PayPal, nous y répondrons avec les informations de commande, d’expédition et de suivi dont nous disposons, tout en continuant à chercher une solution directement avec vous. Nos conditions de vente complètes figurent dans nos Conditions générales.