Vogliamo che tu ami ciò che ordini. Se qualcosa non va, puoi restituirlo entro 30 giorni dalla consegna per un rimborso. Questa politica si aggiunge ai tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge, che non vengono limitati.
Cosa si può restituire
- Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e integri, con le etichette originali e nella confezione originale.
- Fiori in tessuto, spille, clip, cinture e cavigliere devono essere restituiti con clip o aghi intatti.
- Gli articoli con segni di utilizzo, trucco, profumo o danni successivi alla consegna possono essere rifiutati o rimborsati con una riduzione per la perdita di valore.
Come effettuare un reso
- Scrivi a support@selqorra.shop entro 30 giorni dalla consegna indicando il numero d’ordine e gli articoli da restituire. Puoi anche usare il modulo di recesso tipo qui sotto.
- Ti risponderemo entro 1–2 giorni lavorativi per confermare il reso e inviarti le istruzioni.
- Imballa bene gli articoli e inviali con un servizio tracciato all’indirizzo per i resi indicato qui sotto. Conserva la ricevuta di spedizione.
Indirizzo per i resi: SELQORRA Returns, ICONIC CLOTHING LIMITED, Arch 52 Saddle Row, Camden Market, Chalk Farm Road, London, England, NW1 8AH, Regno Unito. L’indirizzo è solo per i resi via posta; non è un negozio né uno showroom.
Costi del reso
Salvo articolo difettoso o errore da parte nostra, il costo della spedizione del reso è a tuo carico. Per i resi da fuori del Regno Unito, indica «returned goods» (merce resa) nella dichiarazione doganale in modo che non siano dovute spese d’importazione; eventuali spese dovute a una dichiarazione errata potranno essere detratte dal rimborso.
Rimborsi
- Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli resi o della prova della loro spedizione, se precedente.
- Il rimborso avviene sul metodo di pagamento originale, nella valuta in cui hai pagato, senza commissioni. A seconda della banca, può richiedere altri 5–10 giorni lavorativi per comparire.
- Se restituisci l’intero ordine entro 14 giorni dalla consegna esercitando il diritto di recesso previsto dalla legge, rimborsiamo anche le spese di consegna standard pagate. Per i resi parziali le spese di spedizione non sono rimborsate.
- IVA e dazi all’importazione applicati dalla dogana del tuo paese sono riscossi dal corriere e non possono essere rimborsati da SELQORRA; potresti poterli richiedere all’autorità doganale locale.
Cambi
Non offriamo cambi diretti. Restituisci l’articolo per il rimborso ed effettua un nuovo ordine con la taglia o il colore desiderati.
Annullare un ordine
Puoi annullare un ordine in qualsiasi momento prima della spedizione scrivendo a support@selqorra.shop con il numero d’ordine. Confermeremo l’annullamento e rimborseremo l’intero importo, spedizione inclusa, entro 14 giorni (di solito molto prima). Dopo la spedizione, segui la procedura di reso descritta sopra.
Il tuo diritto di recesso (clienti nel Regno Unito e nell’UE)
Se sei un consumatore nel Regno Unito o nell’Unione europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne le ragioni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, acquisite il possesso fisico dei beni. Per esercitare il diritto di recesso, informaci della tua decisione con una dichiarazione esplicita (ad esempio un’e-mail a support@selqorra.shop). Puoi utilizzare il modulo tipo qui sotto, ma non è obbligatorio. Devi restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il nostro periodo di reso di 30 giorni va oltre questo minimo di legge.
Modulo di recesso tipo
Destinatario: ICONIC CLOTHING LIMITED (SELQORRA), Arch 52 Saddle Row, Camden Market, Chalk Farm Road, London NW1 8AH, Regno Unito, support@selqorra.shop
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: [articoli]
Ordinato il [data] / ricevuto il [data]
Numero d’ordine: [numero]
Nome del consumatore: [nome]
Indirizzo del consumatore: [indirizzo]
Data: [data]
Articoli difettosi o errati
Se un articolo arriva difettoso, danneggiato o non corrisponde a quanto ordinato, contattaci entro 30 giorni dalla consegna con il numero d’ordine e alcune foto. Organizzeremo un reso gratuito e offriremo una sostituzione (se disponibile) o un rimborso completo, spese di consegna incluse. I tuoi diritti di legge non sono pregiudicati: nel Regno Unito il Consumer Rights Act 2015 ti tutela in caso di beni difettosi o non conformi alla descrizione; nell’UE benefici della garanzia legale di conformità per almeno due anni dalla consegna.
Contestazioni e chargeback
In caso di problemi con un ordine o un rimborso, contattaci prima a support@selqorra.shop. Rispondiamo a ogni contestazione entro 2 giorni lavorativi e cerchiamo una soluzione insieme a te. Se hai già aperto una contestazione o un chargeback con la tua banca, l’emittente della carta o PayPal, risponderemo fornendo le informazioni su ordine, spedizione e tracciamento in nostro possesso, continuando a cercare di risolvere direttamente con te. Le nostre condizioni di vendita complete sono nei Termini e condizioni.